沟通是指两个或两个以上的人之间的言语或非言语两种传递方式进行认知和情感两种信息交流。也就是说咨询者一方面接收、理解来访者的言语信息和非言语信息；另一方面作出相应反应，发出言语信息和非言语信息，使来访者获得领悟，达到双方信息交流。如何实现双方成功的交流对咨询效果非常重要。这就需要我们掌握一般的沟通技术。艾维〈lvey〉的工作最为著名。他发展出了一套称为精微技巧训练（microshl lstrainins）的途径。
主要包括以下8种技术：
1、建立良好的咨询关系
2、倾听技术
3、询问技术 
4、反应技术 
5、重复技术 
6、解释技术 
7、具体化技术
8、面质技术
    第一单元　建立良好的咨询关系沟通技术是访谈效果的核心。而建立良好的咨询关系是沟通技术的首要，它需要咨询者的一些基本素养和态度。遵循“十字方针”：尊重、温暖、真诚、共情、关注。
一、尊重
1、尊重意味着完整的接纳　接纳一个人的优点和缺点，接纳其与自己不同的价值观。
2、尊重意味着一视同仁 将来访者真切地当咨客，切忌厚此薄彼，有轻视或奉承的心理行为；
3、尊重意味着信任对方　这是尊重的心理基础之一,没有信任就谈不上尊重；
4、保护隐私。 其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己。
二、温暖（热情）温暖具体体现在热情、耐心、亲切、不厌其烦。温暖是咨询者真情实意的流露。尊重和温暖（热情）有时交错在一起使用。它们的区别在于，尊重是礼貌待人，平等交流，富有理性色彩，而温暖热情则充满着浓厚的感情色彩。仅有尊重而没有热情，会谈有时会显得公事公办似的，两者结合，才能情理交融，感人至深。
三、真诚 要求咨询者做”真正的自我”，即做到表里如一，真实可信地以真正的自我投身于与来访者的关系中。
四、共情按照美国著名心理学家罗杰斯的看法：是指咨询者具有的体验他人的精神世界就好像是体验自己的精神世界一样的能力。
1、咨询者从来访者内心的参照体系出发，设身处地地体验来访者的内心世界。
2、以言语准确地表达对来访者内心体验的理解咨询者对来访者的情绪情感的认识和体验
五、积极关注（无条件积极关注）
（一）积极关注的内涵
1、对来访者整体性的接纳〈无条件尊重〉 。
2、相信、理解来访者所具备的潜能或资源。
（二）怎样有效使用积极关注的咨询特质
1、相信来访者的内心存在着巨大的潜能，并相信这种潜能是他们克服障碍和超越自我的力量。
2、相信来访者都有改变自己的想法，对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处予以选择性的关注，使来访者树立信心，拥有正向价值观。
3、咨询者的工作是：针对实际问题，客观分析其优势与不足，帮助来访者从只注意失败面转移到立足于自己长处和所拥有的资源上来。
（三）注意：
1、积极关注不能无中生有，否则是一种无价值的安慰和哄骗，是咨询者无能的表现。
2、善于发现、发掘来访者身上的闪光点。
3、要多立足于来访者的潜力和价值，这正是建立对来访者乐观的基础。
4、促进来访者的自我发现、潜能开发，从而促进自我成长，是咨询的最高目标。单元小结以上五点贯穿于整个咨询过程中，是建立良好咨询关系的基点，也是沟通的边缘技术。这是双方进行情感、认知沟通的保证。也是咨询顺利进行的保证。因为： 1、来访者信任咨询者，才能畅所欲言，才能采纳咨询者的意见。 2、咨询者接纳来访者，才能更尽心尽力地为来访者服务。 3、良好的咨访关系具有助人效果。也为来访者提供了建立良好关系的榜样。　
第二单元 倾听技术
一、倾听定义倾听是指咨询者通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。
二、倾听技术的内容说明 倾听包括咨询者通过身体传达的专注，以及心理的专注，是一个积极参与的过程， 适用于整个咨询过程，不管在那种情况下。
（一）咨询者身体的倾听（非语言行为） 指咨询者的全身姿势，传达出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。 　　Egen（1994）提出了下列五要素（简称SOLER）
1、面对来访者（Squarely) 并非正面对正面，面向一词也可以作象征性理解，关键是你要将身体朝向当事人，能够告诉当事人，你正与他同在。是一种表达投入的姿态。
2、开放的身体姿势 (Open) 是一种显示接纳当事人的态度。
3、身体稍向前倾（Lean) 我们经常可以看到两个进行亲密交谈的人上身自然地向对方倾斜。它是一种体现关切的交流手段，表达了你正全心身地投入到当事人所关心的问题上来的心理。
4、保持良好的目光接触（Eye) 眼睛是心灵的窗户。可传达对来访者的关切，温暖、支持与重视。
5、身体姿势放松自然（Relax) 放松意味着表情大方自然、泰然自若。不仅使你自然而然，更有信心，也有助于当事人来访者保持轻松状态。
（二）咨询者心理的倾听专注、准确地倾听要求咨询者大部分时间不作声，利用各种感觉途径去获得来访者整个信息。
1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。 用耳朵去听来访者说话及其语调； 用头脑去领会话语中潜在的信息； 用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现； 用心灵去设身处地地感受。
2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性，也可以是非言语性 3、倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
三、倾听的功能
1、表达出一种开放、谦和、专注、投入的心态。建立良好的咨访关系。
2、接受和理解当事人的言语信息和非言语信息；明了情况。
3、鼓励来访者更加开放自己，坦诚表白自己。
4、 具有助人效果。
四、注意事项 初学者容易犯的错误：
1、轻视来访者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。
2、干扰、转移来访者的话题。不时打断来访者的叙述而转移话题，使来访者无所适从。
3、作道德或正确性的评判。按照自己的标准或价值观，对来访者的言行举止和价值观念发表评论。
4、急于下结论。
单元小结
1、心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。
2、倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。
第三单元 询问技术
一、封闭性询问通常使用“是不是”、“对不对”、“要不要”‘“有没有”等词，而回答也通常是“是”、“否”式的简单答案。
（一）功 能用来收集资料并加以条理化；澄清事实；获取重点；缩小讨论范围，控制谈话方向；叙述偏离正题时，用来校正谈话方向或终止其叙述。
（二）封闭式提问不宜过多使用
 1、陷入被动回答之中，压制来访者自我表达积极性，产生压抑感和被审问感；
2、浪费时间而且不得要领；
3、想当然地猜测来访者的心理问题或原因，却总不到位，会导致来访者不信任甚至反感；
4、暗示较高，对自己问题把握不准的来访者，封闭性询问会产生误导作用。
二、开放性询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让来访者就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许来访者自由地发表意见，从而带来较多的信息。
（一）询问与导向不同用词导致不同询问结果（七个W)、 “what”发生了什么事？要了解事情发生的细节； “when”什么时候发生的；过去还是现在； “who”他是谁； “where”在哪里发生的； “why”为什么会发生，表层原因是什么，深层原因又是什么； “which”与哪些人或事有关； “how” 事情是如何演变的；
（二）功　能 1、了解详情； 2、帮助来访者宣泄情感； 3、表达咨询者对来访者的态度； 4、引导谈话的方向或选择谈话内容。
（三）注意事项 1、注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给来访者以被审问或被剖析的感觉； 2、询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意对方的接受程度，不宜表现出不当的兴趣。 3、询问的问题应与来访者问题或咨询目标有关。 4、咨询者应思考清楚自己要问的问题，免得不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上。 5、同样一句话，不同的神态、语气、语调以及在不同的咨访关系下，会产生不同的效果。 6、如何询问是一种技术，需要反复体会和实践。
 单元小结
1、封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用； 2、要防止询问可能给来访者带来的压力和暗示； 3、询问的如何使用，咨询者对问题的需要及所接受的理论基础有关。 第四单元 反应技术 　　反应技术（有时也称为反映技术）包括内容反应和情感反应。　
一、内容反应　内容反应又称为释义或说明。咨询者把来访者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给来访者。使来访者有机会再次来剖析自己的困扰，组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。
（一）事　例来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办才好？” 内容反应：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？”
（二）功 能 1、让来访者有机会再回顾自己的叙述； 2、可以对来访者所叙述的归类、整理，找出重要内容； 3、咨询者可以了解自己的理解是否准确； 4、传达一种信息；我在认真地倾听你的叙述，并了解你的意思； 5、把话题引向重要的方向。
（三）注意事项 1、这一技术可以使用在任何阶段； 2、咨询者所做的内容反映，不能超过或减少来访者叙述的内容（举例）；3、尽量用自己的语言，不重复来访者的话； 4、语言简洁明了，口语化。
 二、情感反应 情感反应是指咨询者把来访者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给来访者。（一） 事 例来访者：“我和女朋友已经相爱半年了，情投意合。可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？” 情感反应：“你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？” 如果包含了一种以上的情感，咨询者应把不同的情感反应出来。比如，上例中咨询者对来访者说：“你刚才的言行似乎表明，一方面你对相识不久的男孩有好感，另一方面，似乎还有些不满，是这样的吗？
（二）功 能 1、协助来访者觉察、接纳自己的感觉； 2、促使来访者重新拥有自己的感觉； 3、使咨询者进一步正确地了解来访者，或使来访者更了解自己； 4、有助于建立良好的咨询关系。
（三）注 意　事　项 1、这一技术可以使用在任何阶段。 2、所做的情感反应，要准确反应来访者的感受，不能超过或减少来访者表达的。 3、不仅反应来访者言语所表达的情感，更要反应非言语传达的情感。焦点放在此时此刻的情感上。 4、反应来访者的多种情感。
单元小结
 1、反应技术所反映的来访者言语和非言语行为表达的主要思想和情感。
2、要恰到好处地使用反应技术。
3、点头、微笑或专注地倾听、简洁的词语本身就是一种最好的反映。
4、内容反应和情感反应往往结合起来使用。这也就是初级共情，但共情更强感受、体会而不仅仅只是了解、反馈。 例： 当事人：姓张的就是盯着我，我稍微违反一点纪律，她就当着全班人的面臭骂我一顿，对其他人她就不是这样。 辅导者：你觉得张老师老是找你的茬，你感到挺气愤，也很不公平。 第五单元 重复技术

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