构建和谐社会离不开和谐的医患关系。和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任。而今，医患关系却遭遇危机：医生接诊怕患者找茬，患者就医更怕医生不负责任。“同一战壕的战友”戒备猜忌，不仅失去建立和谐关系之基础，更遑论共御疾病这一共同顽敌。
那么，医患关系趋紧根源何在？破解这一难题，切入点在哪里？如何构建和谐医患关系？行思心理医院系统培训中心《医患关系与医患沟通》2007年培训预定现在开始。有培训需求的单位请与我们联系。
以下内容仅供参考，具体培训以最后递交的培训大纲为准。行思心理期待与院方深入交流，完善培训大纲，达到预期心理培训效果。
课程大纲：
一、现状分析
1、令人担心的医患关系
2、医患关系紧张的原因分析 
二、患者满意度的重要性
1、一份令人震惊的调查报告
2、医院的四大死穴
3、对症下药
4、患者满意的定义
5、患者满意感分析
6、服务质量管理的四个阶段
7、满意度的三个层次
8、满意服务与感动服务的区别
9、建立满意感模型
10、患者满意感评价过程
三、沟通的重要性
1、沟通概述
2、有效沟通过程
3、有效沟通的基本步骤
四、如何有效与患者沟通
1、患者不满意面面观
2、患者面临不满时的反应
3、处理患者抱怨的原则
4、如何避免与患者的冲突
5、如何处理患者的不满
6、如何处理患者的投诉
7、医院服务的补救
8、补救策略模型
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如果您需要详尽的培训说明或预定培训请与行思心理联络。联系方式：电话0459－6381885转906分机。 |
