长期以来，人们对健康的理解一直都在朝着体格器官的健康倾斜，却把心理的健康“束之高阁”。随着经济金融的进一步改革，外来银行的介入，我国银行业逐步进入全球竞争时代，面对严峻的就业形势、对银行发展前景的困惑、未来社会政治和金融发展的不确定性，这一切都对银行员工进行着心理和思想上的冲击。
    针对银行行业来讲。银行员工中存在如此普遍的心理健康问题。这样势必会给银行造成不少“负面影响”，如客户满意度、出勤率低、离职率和事故率增加、人力资源管理成本上升等问题，而银行管理层的心理问题，更可能导致决策方面的失误，造成严重后果，对普通员工的心理也有重大影响，从而给银行带来不可挽回的形象损失甚至经济责任。
    因此，有必要对员工的心理健康问题的产生、发展和变化情况进行综合的研究和分析，正确引导和解决员工心理问题，从源头上解决由员工心理问题而产生的一系列“负面影响”，进一步提升银行整体竞争力。
银行员工的心理现状是指现实生活中，员工受到某种外来的刺激后形成的心理状态。相对于价值体系演化对银行员工心态变化的影响来说，银行员工的心理现状既有其它行业的“特性”，又不同于其它行业的“特性”。
   这些主要有以下几方面： 
    （一）从业方向困惑 
    银行员工特别是一线临柜员工每天面对的是毫无色彩的程序画面，身处狭小的操作柜台，在全方位的监控录像下接待流水般的客户，在不停地按动键盘、不停点钞、不停解释的同时，还要以良好的精神面貌服务客户。员工普遍感觉到晋升无望、工作枯燥例行化、工作责任不明确、缺乏主动性、分配机制不合理等等心理反应，产生了所谓“职业倦怠”现象。并有可能“传染”给其它员工，进一步影响到与其他同事、客户的合作，使客户对银行的服务形象大打“折扣”。 
    （二）职业压力过大 
    现代化的银行对员工素质要求越来越高，对工作质量要求也更加具体，对员工的工作要求更是节节攀升。因此，银行员工常常面临巨大的工作负荷，比如像代发工资、代收代付等大量无效益、代效益业务挤占了营业时间，员工对于这类客户疲于应付，而且员工平时办理业务种类多、制度条款繁杂，到处都有“高压线”。 
    （三）人际关系焦虑 
    现代社会，人际关系得错综复杂，一些银行员工由于没有掌握合理的沟通技巧，不能正确处理与客户、上下 级和同事之间的人际关系，由此产生心理焦虑，表现出恐惧、无助、对事冷漠、冷嘲热讽、不信任他人、反应过敏等现象。这样一些别人眼中的“问题”员工，在银行内部的团队合作中极不合群，一定程度上阻碍了银行团队合作和整体业水平及服务质量的提高。 
    （四）个人心理危机 
    银行员工不仅在银行里承受着工作带来的压力，同时也在多变的生活中承受越来越多的压力。随着社会发展，快节奏的生活有时会给员工带来诸如身体欠健康、家属疾病、子女成长挫折、经济负担过重等等心理压力，这些都会影响员工在工作时的心境，有时甚至造成某些个人心理危机，产生报复社会的念头等等，这些都给银行、还有社会带来了许多不稳定因素。 
    为此，特对解决银行员工心理问题的几点建议 
    （一）建立心理健康辅导体系 
     银行应在原有员工帮助基础上，建立以各级基层员工工会为基点、以总行工会员工心理辅导中心为主体、自上而下的员工心理辅导体系，通过运用多种现代传播媒介，开展诸如读书活动、评比竞赛、开导启迪、典型示范等活动，达到陶冶员工情操，净化心灵的目的，在关心员工心理动态的同时，了解员工在各自专业发展中存在的具体问题，对处于不同年龄阶段、不同成长阶段的员工建立成长档案。 
    （二）改革用人机制和分配体系 
   当今银行正处现代化银行改革的转型期，许多新的管理方法都在摸索中，如果在改革中不完全公开改革的内容、进程和成果，一味追求效益的提升而不注重员工的感受，这样“改革”的方式肯定会伤害员工的工作热情。因此，银行应该彻底改革当前的用人机制和分配体系，及时、透明公开员工的绩效考核方法和结果，实时监控改革成果的偏离度，建立一条广大员工与分配决策权的管理层的直接对话“通道”，如“行长热线”等等，通过双向的沟通、科学的考评，减少基层员工对收入分配体系的不满，真正把收入同员工的绩效结合起来。 
    （三）科学组织、分配工作 
    银行要进行银行业务流程再造，对流程运行不利的多余、重叠、甚至阻碍的手续取消，合理分配员工的工作业务量，再次要加大对科技设施的投入。银行还可以根据当地银行服务的客户群特点，实行“市场专业化”的商业银行和“社区服务型”的储蓄银行转化，通过对客户的分析，合理分流柜面员工的业务量，合理配备网点的人员，最终实现人尽其用，物尽其材。 
    （四）建立心理预警与支撑体系 
    一个安全、稳定的银行能否一系列心理危机引发的突出事件发生前后有相应的防范和应对措施，主要就要靠建立心理预警和支撑体系来保障。首先在心理健康层次上加大对管理者的心理学知识辅导和培训，加强与社会心理咨询机构及专业人士的合作，在员工中普及心理学知识，增强员工自我心理调节能力。其次建立心理监测网络的基础上，定期与员工进行双向交流，及时了解员工心理动态，建立群体性心理危机应对和干预机制等等。