孙多金　

　　(甘肃政法学院兰州730070)

　　内容提要：处在当今中国各商业银行中的每一个基层工作人员都离不开心理调适，心理调适是基层行员在现实生活、工作环境中积极主动地维持一种良好有效的生存状态和发展状态的心理过程。心理调适是基层行员的工作成功、生活幸福的重要基础。

　　关键词：商业银行；基层行员；心理；调适

　　随着国际国内金融形势的发展变化，商业银行基层行员必须面对的社会是一个史无前例的、剧烈变迁的、激烈震荡的、迅速发展的和不断改革的社会。每一个人都有可能要承受如此社会带来的压力与挑战、机遇与发展、成功与失败；随时都会面临新的心理行为适应问题，需要把握好社会上的无数选择或被选择的机会，需要走出墨守成规这一变革的误区，需要抛弃头脑中的不合理信念。而人的心理健康问题(诸如孤独、忧郁、失落、沮丧、自卑、退缩、恐惧、逃避、浮躁、烦恼、紧张、焦虑、愤怒、冲动、空虚、怠卷等心理行为问题)和与之相应的心理调适课题正在逐步受到国人的重视，因为心理调适是实现心理健康的重要途径之一，过去的那种只重视人的智力开发和技术掌握，而忽视心理调适的做法必须改变。适者生存仍然是一个不变的规律。一个基层行员应该能够科学地而不是非科学地(例如迷信地或带有邪教色彩地)调适自己的心理活动，增强自身的心理素质，使其处于健康的心理状态，努力使生活幸福化、工作高效化。

　　一、心理调适的内涵

　　提到心理调适这个概念，在心理学界特别是应用心理学界大家并不陌生，然而其定义目前尚未统一。整合现有资料，我们认为心理调适是人们在现实生活环境中积极主动维持一种良好有效的生存状态和发展状态的心理过程，即积极的心理适应。也就是说，这里的心理调适不同于严格的生物学意义上的适应。生物科学意义层面上的适应是指所有活着的有机体都要随着它们环境中某些条件的变化而改变其活动。对于不能满足需要的环境情况进行适应是动物和人类生存的本领，这些已为大量的心理学实验所证实。一个动物有机体必须通过与其外在条件相适应的行为来满足其需要，当外在情况发生变化，这个动物就必须改变其行为，并寻找某种别的方式以满足其欲望。这可能要通过一些新的反应方式来实现，通过改变其环境来实现，或者通过改变有机体自身的需要来实现。行为的这种基本模式就是动物有机体的适应过程。这充分说明任何一个动物要继续生存，只有不断地进行适应并改变其反应。否则，如果产生了某种程度的不适应，动物的生存便要受到一定的影响或危害。如果一个动物完全停止了适应活动，它就已经死了。动物的适应有积极的和消极的之分，积极的适应又有两种涵义：一是改变自己以顺应环境中的某些变革；二是不断的抗争和选择，从一个目标走向另一个目标，这是发展的适应。而人类的适应，比起动物的适应要复杂得多、积极得多。一个人不仅必须针对他的内部需要及外部环境的变化而改变其行为，而且还必须对他的人类同胞活动做出一定的适应。一个人一旦产生一种强烈的需要，就易于使他保持一种活力状态，并做出一连串的反应来。

　　二、心理调适过程

       从心理学角度来看，心理调适过程主要包括以下四个步骤：人的需要的存在；阻止需要满足的阻挠的存在；个人做出的克服阻挠的各种行为反应；有一种反应实现了解决问题的结果。其中，需要人皆有之，马斯罗等许多著名学者对需要进行过比较系统的研究，在此不必赘述。阻挠是指一个人如果不能利用其现有的习惯机制来满足已有的需要的情况。如果一个人对某种环境已经建立了适应的机制，这就是习惯性的机制。但是，当环境发生变化，习惯性的机制达不到问题的解决时，就发生了阻挠。面对阻挠的状况，人们会产生不同程度的焦虑与紧张。阻挠人的需要满足的情况大体有三种：一是环境的阻挠，如自然环境或人际环境；二是个人的缺陷，即个人的智力或非智力的缺陷；三是需要之间的冲突。而人们的行为反应无非是在寻求成功的适应。人在面临一种新的情境，用以往习惯的反应方式尝试解决问题失败时，就会主动寻找一种新的能够问题的方法。人适应环境的效果很大程度上取决于他不断变更自己的反应，直到取得成功为止。所以，当一个人面对不适应时，必须保持一种积极解决问题的心理状态，积极尝试，寻找成功解决问题的反应方式。只要任何一个反应能够减轻一个人的需要引起的紧张，就算是适应问题的解决。

　　三、心理调适的主要类型

　    根据心理调适的内容的不同，可以将心理调适划分为角色心理调适和社会心理调适。角色心理调适即角色心理的改变。社会是个大舞台，每一个人在社会舞台上都各自扮演着一定的角色。在人的一生中，经常要不断地转换自己所扮演的角色，这一过程中就需要心理调适。大致而言，主要的角色心理调适又可划分为生活角色心理调适和学习角色心理调适。生活角色心理调适，即生活角色的改变。现代人的一生经常处于千变万化的生活环境中。最主要的变化是：人们为求学从家庭环境到学校环境，或者反之，因为辍学、休学、毕业未开始工作等又从学校环境到家庭环境，后一种环境变化，心理调适的任务更大，也容易被忽视；又因为工作等原因从学校环境到大社会环境(即家庭、学校以外的环境)的变化；另外还有，人们因为失业、退休等原因从大社会环境(如工作环境)回到家庭环境或者学校环境。这些生活环境变化是人的角色成熟的重要的经历，也是人生中显著的变化，可以说，人人需要生活角色心理调适。学习角色心理调适，即学习角色的改变。活到老学到老是现代社会对人的基本要求，学习角色心理调适主要体现在人们因转学、升学等原因从一种学习环境进入另一种学习环境的过程中。社会心理调适主要是人的价值观的更新、人际关系冲突的调和及多元文化的认同。改革开放的深入和市场经济的逐步完善，逐步唤醒了人们的自我意识，人们开始用责、权、利相统一的理念而不是传统的群体为本的价值观来处理问题。但是，有的人可能会过分强调个人利益，忽视群体和社会的利益。传统的以人缘、人情和人伦为特征的人际交往模式被打破，人与人之间的竞争加剧，人际关系的冲突增加，人们普遍感到人情冷淡。多元文化的广泛接触，特别是西方文化中那些重分析思维、尊重个体、征服自然的精神，强烈地冲击着中国传统文化中轻科学、轻个人的遗风。在这些方面都需要心理调适。

　　四、基层行员心理调适的策略

　　基于以上的理论分析，再结合实际情况，商业银行基层行员要想进行科学的心理调适，可以参考以下策略：

　　(一)充分认识心理调适的可能性

　　人的心理与动物的心理的区别主要在于前者反映客观世界时具有主观能动性，每个人都可以对自己所处的环境做出主动的反映，以便良好地适应环境。这就说明心理调适是可能的。基层行员应当在社会实践工作中不断提高自己的心理调适能力，学习掌握心理学的理论和规律，学会在繁杂的外界环境中整理、分辨、选择、回避，更有效地应用现实环境中的有利信息，获得心理调适的能力，通过积极的心理调适发展自我，努力在客观环境中积极主动的调整自己与环境的不适应行为，增强个人在环境中的主动性、积极性。

　　(二)学会生存是最基本的心理调适

　　学会生存意味着基层行员要具备独立生活的能力。它包括生活的自立能力、独立处理人际关系及生活中各种矛盾的能力。其中，主要的是学会如何生存，这里的生存不局限于低层次的吃饱喝足。基层行员必须克服依赖性和惰性，按时作息、讲究卫生、遵守规章制度，自己的事情自己作，一点一滴形成或重塑良好习惯；还应具有独立思考和独立处理问题的能力。因为生活的实质就在于独立。

　　(三)要有明确的人生目标

　　要主动把自己的人生需要同国际国内的社会发展需要相联系，从自身的实际和客观实际出发，为自己制定一个远期目标，它是一个人的主要理想。同时，还要制定一系列为实现远期目标所设立的近期目标。并随时根据已经变化了的情况，及时作出调整。特别是那些中老年行员，往往以自己的年龄较大为托词，以为人生目标、理想是青年的事，与己无关，导致心理调适困难。

　　(四)重视人际关系的适应

　　好的人际关系直接促成好的心情。心理调适过程中，建立了良好的人际关系，人们才有了支持的力量，才有了归属感和安全感，才有好心情。基层行员应该突破银行工作的局限性，主动接触、关心别人、主动开放自我，与人相处做到心理相容。

　　(五)积极开展心理调适的实际行动

　　要主动运用心理学的方法摆脱各种心理行为问题的困扰。比如，运用心理咨询、心理训练或心理治疗等各种手段达到心理调适的目标。积极为他人、为集体或者为自己作些事情，全身心投入到具体的行为活动中，因为行动会带给人心理的健康和快乐。