讲座中，张岚博士首先把倾听和沟通这门古老艺术发展至今所具有的功能作用进行了简明扼要讲解，然后把训练的重点放在了结合交警职业行为特点，在执法管理中如何通过倾听和沟通技巧达到既严格执法又具亲和力，避免民警因倾听和沟通不到位导致执勤执法中职业能力下降或职业行为变形。

　　记者在现场看到，整个训练采取了技能阐述讲解与实战情景训练相结合的模式，使整个训练更直观生动也更具说服力。为此，分局精选了民警在执法执勤过程中遇到的困惑和难题，并以这些实实在在的个案为蓝本由民警分别扮演交警与群众的角色，再现执勤执法过程中与群众之间沟通倾听的过程。然后张岚博士现场校正偏差，现场讲解针对不同情况民警该如何实施倾听沟通的最佳技巧方法。最终比较在运用不同倾听和沟通技巧后，民警得到的迥然不同效果。

　　成都交警一分局分局长刘晋明告诉记者，交警作为城市管理的最大窗口，作为一支与群众接触最多也最密切的警种，如何以亲民、爱民、便民、利民的良好公众形像，以规范、文明和具有亲和力的执法行为使这扇窗口更加亮丽一直是分局思考的重点。“最终，分局想到了邀请专家授课引入心理技能训练，提升民警在执勤执法过程中倾听群众讲述，善于群众交通沟通的能力，进一步增强民警窗口意识的新招。”

　　据悉，此次以倾听和沟通为主要内容的心理训练是民警心理技能训练第一课。下一步成都交警一分局还将与四川大学华西医院心理卫生中心建立对民警心理技能训练的长效机制，由四川大学华西医大心理卫生中心定期派出专家教授，结合交警职业行为特点对分局民警开展情绪管理、适应能力、团队创造力、凝聚力、危机预测及干预等系统性的心理训练。