杭州市交警支队600余交警，昨天在《心理压力与对应策略》的讲座中聆听。

　　作为交警，心理压力有多大？缓解行路难、停车难，应对各种突发事件，处理各种交通事故，整治酒后驾车，承担大型活动的警卫加岗，处理各种投诉，高温中长时间站马路且随时应对不合 作的违法者……随着交通问题日益复杂，交警的压力越来越大。那么，交警该如何提高心理素质、缓解心理压力，以便更好地执法为民？作为浙江省心理卫生协会理事长、杭州市第七人民医院院长的赵国秋，介绍了诸多实用技巧。

　　如何接待好前来投诉交警的投诉者，是交警队有关部门常感棘手的问题。赵国秋说，来投诉的人，往往带着情绪，其投诉一般不以沟通为目的，而是以维护利益为目的。面对投诉者，首先要认同他们，“我觉得你说得有道理”，“我知道你很生气”，在缓解了对方情绪后，再进行沟通。若对方有偏差，可以在对方说话时适时提出，然后对于误会，一点点予以澄清。

　　对于家人，要善用沟通技巧避免情绪迁怒。赵国秋说，人的情绪会迁怒，在家里的情绪很可能带到工作中，反之也一样。比如，厂长因为被局长批评最近业绩不够好，迁怒到车间主任，车间主任可能就迁怒到妻子，妻子又迁怒到儿子，儿子最后看到小花猫时狠狠地踢了它一脚。交警的工作是形象窗口，所以尤其要学会管理自己的情绪。