然而常年工作在公交车上的疲劳、生活工作节律的紧促、服务形形色色的人们……这种工作的特殊性质使乘务员的心理承受了巨大的压力。而这却常常被人们所忽略。“易怒易燥、缺少耐心、……”很多乘务员背上了这样的“恶名”。很多乘务人员出现了明显的心理障碍。乘务员心理健康问题已引起企业领导和有关部门的高度重视。
   2007年3月30日，应大庆公交公司邀请，行思心理咨询中心的心理专家为大庆公交公司乘务员进行系列心理辅导。行思的专家们将乘务工作中常见的，如乘客抱怨、投诉等典型情境，与乘客心理、乘务员的应激防御状态相结合，从专业的角度进行了剖析，从而对乘务员工作生活中常常产生的一些心理问题进行相应的疏导。同时，行思的专家们就乘务工作中进行自我调整、心理减压等相应技巧作出指导，引起大家极大的兴趣，受到广大乘务员朋友热烈的欢迎。
   行思心理认为：乘务员的身心健康问题不能仅靠其自身来解决，应该把心理科学更全面地引入乘务员的工作和生活。采取一定的心理援助措施，对乘务员进行定期的心理健康检查、心理健康维护，及时消除乘务员心理上的消极因素，使他们的心理问题得到缓解和消除，以保持精力充沛，使城市的窗口更好地展示在社会这个大舞台。