7月29日，为期5天的金华市公交总公司司乘人员心理健康培训工作圆满结束，共有1000多名工作在第一线的我市公交系统司乘人员参加了这次培训。这是市公交总公司成立以来，首次举办这样大规模的司乘人员心理健康培训。
      近年来，与社会变革相伴随的心理问题已经出现明显增长势头，精神卫生问题作为突出的社会问题越来越被人们所关注和重视。公交司乘人员身处直面大众的服务岗位，每天都要接触各式各样的乘客，工作环境单一，工作内容单调而重复，工作时间长，容易职业疲劳，看不到目标和方向，从而产生冷淡、厌倦、烦躁和无所作为的情绪。如遇乘客不理解，就容易发生冲突和口角，以至影响公交形象和金华的城市形象。
    据市公交公司服务稽查培训处副处长章群介绍，目前司乘人员面临的困惑和不平衡来自多个方面，比如油价上涨，企业效益下滑，员工收入受影响；工作环境不好：天气炎热，司乘人员每天8小时都在车厢里，在太阳直射的高温下工作，正午温度最高时也得按时跑车；环境嘈杂，噪音严重；服务压力大……为了解决心理问题，缓解心理压力，寻找排遣心理压力和平衡心态的方法，市公交总公司专门邀请了市心理卫生协会常务副理事长、金华二院副院长张载福来为司乘人员进行心理健康培训。
    培训共分5天进行，每天都有200多名公司一线司乘人员参加培训。为了这次培训，公交公司做了不少前期准备工作。他们通过多种渠道了解和收集群众投诉比较集中的问题，将反映较多的服务质量问题和平时出现的一些典型事例，编排成小品和情景剧，在培训时表演给司乘人员看，然后让司乘人员各抒己见，提出自己的看法及处理问题的办法。最后，由公交公司省级劳模、8路公交车服务标兵金建婵现场点评，并现身说法，告诉大家怎样正确处理矛盾和问题。
     心理专家张载福在做心理辅导时，也采取互动的形式，让司乘人员提出工作中遇到的问题，当场进行分析点评，从心理方面给予疏导。通过认知的、心理的、情感的调整，找出自己的角色定位，让大家感觉到工作着是快乐的，要看到自己所拥有的，用平和的心态面对顾客，提高服务质量。
     培训结束后，司乘人员普遍反映，这样的培训对工作对生活有很大的帮助。比如对待平时工作和生活中遇到的挫折，不要觉得是对自己的不公平，而应该感到这是生活给了自己一次积累经验的机会，要积极地面对它；许多事情只要换个角度看问题，就会变得容易得多，心态也会平和起来。