2．学习、工作和生活的问题，都可能成为妇女心理问题的压力源。在工作中，下岗、择业难、工作中的性别歧视、辞退、任务过重、双重角色的压力等等，都会形成她们沉重的心理压力。而对妇女来说，最大的压力来自婚姻、恋爱和性方面，与感情有关的问题。这方面问题的咨询，占到咨询电话总数的前几位。

3．无论是哪一个年龄段，处在哪一种境况中的妇女，她们都有一个共同的感受，就是缺乏安全感。她们在电话中说得最多的话是：“我心里没底”、“不知道以后会怎样”，“我怕不知哪一天，会失去已有的一切。”

不安全感来源于对将要出现的危险，对它的规律性，确定性的不了解和不可预测性。目前，不仅是失去职业的，或正在择业的妇女有不安全感，即使是有职业的妇女包括一些白领阶层妇女，对工作也有不安全感。

不安全感也反映在人际关系上。在人际关系问题上，有40%的妇女对职业中的人际关系心存疑虑。她们希望融入职业的群体中拥有归属感，但是相互间的利害关系又使她们与其他人保持着距离，以免受到伤害。亲情关系的疏远，原有社会支持机构的削弱，由此带来的孤独感和无所适从，加重了她们的不安全感。

妇女们的不安全感更突出地表现在婚姻问题上。 中国的妇女一向将婚姻看成是人生的归宿，婚姻的安全系数是比较高的。但是目前就连一些刚度过蜜月的新婚妇女也感到不踏实：“结婚前是他围着我转，现在是我围着他转，天天看他的脸色，生怕哪一天他说厌烦我了，不爱我了。”中年妇女对婚姻的不安全感更为强烈，特别是面对那些事业有成而仍然英姿潇洒的丈夫，经常用警惕的目光关注着他们的言语行动，为他们的每一次夜归提心吊胆或生闷气。在婚姻问题的咨询中，诉说丈夫有外遇的占总数的38%，是比例最高的，而咨询这个问题的中年人占到65%。老年妇女一般已有漫长的婚姻经历，但仍有一些人为她们能否与丈夫白头偕老担忧。 退休后的丈夫不肯在家与自己相互厮守，热衷于在外面为年轻的女子无偿服务，都会使她们无比的失落，担心婚姻会生变故。

4．心理的脆弱性，表现在对突发危急事件的承受力和应激能力差。当生活中出现诸如离婚、丧失、严重疾病、重大的挫折或家庭暴力等现象时，她们往往表现出退缩、软弱、无助、依赖、自卑、自责的情绪，还有的人逆来顺受，认命，自我否定，自我失落。她们既不肯接受已发生的事实，又无力去改变现状，长期处在情绪化的，自我折磨，自我压抑的状态中。

5．多数来话者咨询的是一般的心理问题，属于心理紊乱和边缘状态的占少数。一般的心理问题占心理问题咨询数的63%，有抑郁倾向的占15%。所谓一般的心理问题是指健康人群由于面对人生中的各种事件或问题，以及与社会适应有关的心理问题。它的持续时间不长，问题的内容尚未泛化。心理紊乱主要表现在焦虑和抑郁上。 一些具有焦虑心理的妇女诉说自己终日提心吊胆，处在紧张不安的状态，似乎灾祸即将来临，而又无力自救和解脱。长期遭受家庭暴力的受虐妇女大多有这种情绪反映。有抑郁症倾向的妇女集中在失恋的女青年、分娩前后的妇女和孤独的老年人，严重的有自杀的意向和行为。

二、妇女心理问题产生的原因

什么是心理健康的标准，不同的心理学家有不同的界定。最概括，最一般的说法是：知、情、意活动的内在关系协调。心理的内容与客观世界保持统一，并据此能促使人体内、外环境平衡和促使个体与社会环境相适应的状态，并由此不断地发展健全的人格，提高生活质量，保持旺盛的精力和愉快的情绪[1]。由此看到，健康的心理是由多种因素：生物学因素—心理因素—社会、文化因素，这三者和谐协调的发展形成的。健全的人格是心理健康的核心，集中地表现在对自我的认识上。

在改革开放的历史时期，妇女群体出现了比较多的心理问题。首先，这与社会环境的急剧变化有关。经济制度的变革，竞争机制的引入，人们原有的经济地位和社会地位出现了较大的震荡，一部分人处在上升的态势，而相当的一部分人群，特别是妇女人群，由于对改革环境的不适应而处在弱势的状态。她们失去了原有的经济地位和社会地位，从而也削弱了她们原有的家庭地位。不少人从原有的主体地位跌落到社会边缘的位置，生存的压力增大。这种状况，形成了妇女高心理负荷的状态。

第二，随着社会环境的变化，人们的生活方式和价值观念也发生了很大的变化。传统的观念和现代的观念发生冲撞的现象随处可见，两种观念的冲撞在婚姻问题上表现得最为突出。传统观念崇尚婚姻的不可离异性，即使夫妻吵吵闹闹也要过一辈子，白头偕老。而现代的观念看重夫妻间的感情，重视婚姻的质量。对业已死亡的婚姻，认为离婚是一种正确的选择。对于一些仍保有传统婚姻观念的妇女来说，当婚姻无法维持而不得不离婚时，这将是一个非常痛苦“死去活来”的心理过程。

第三，社会性别歧视的存在，加重了妇女的心理危机。在社会上，由于受到传统的男尊女卑、男主女从观念的影响，妇女在资源的分配，机遇的获得，社会的支持等方面，都处于弱势的地位。因而在社会的变革中，她们面临到比男性更大的挑战，更多的压力。例如，基于社会分工的刻板印象，改革开放以来，多次掀起“妇女回家”的浪潮，给妇女的就业带来极不利的影响。较低的社会地位还造成了妇女较低的自我尊重和自我评价，从而压抑了她们的潜能无法得到发挥。

我们还要看到，人们对心理压力的承受能力是有一定限度的，持续时间过长和强度过大的心理压力会导致生理和心理的疾病并阻碍了她们自身的发展与社会参与。重大的精神创伤事件和难以忍受的痛苦常常引发一些极端的行为发生：他杀或自杀现象的产生。

三、妇女热线在促进妇女心理健康中的作用 

心理健康是一种状态，是围绕着健康常模在一定范围内，不断上下波动的过程。心理健康也是一个动态平衡的状态，是主体与环境相互作用的过程。当这种动态平衡被打破了，人就处于心理失衡的状态。心理咨询的作用，就是运用心理学的理论和方法，通过与个体的接触，提供心理的帮助，解决心理问题，以重新达到心理的平衡，促进个性的发展和潜能的发挥。

心理咨询有多种方式，电话咨询是心理咨询的一种普及的形式。它的特点是：方便、快捷、保密、传递信息及时。对于那些存在一般心理问题的正常人，缓解他们心理压力，调适紧张的情绪，进行危机干预和促进个人成长等方面，可以发挥较好的作用。

红枫妇女热线受到社会各界妇女的欢迎，正是因为适应了今日妇女的心理需要。概括地说，妇女热线在促进妇女心理健康方面，有如下的功能：

1．宣泄的功能

心理学认为，人们在精神受挫以后，采取的对应方法有很多种，如：倾诉、发泄、压抑、否认、消遣、娱乐、升华、超脱、自慰、物质滥用、自我报复等等。人们最常用的方式是倾诉。有调查表明，倾诉的使用的频率最高，占到71.4%。瑞士精神学家荣格曾经对倾诉的意义作过评价。他说：倾诉就是设法使病人同其内心深入进行沟通。事情只让自己知道，只能治疗一部分。因为他仍然处于孤立的状态下。只有借助于表白，方能投入人类的怀抱中，免受负担道德放逐之苦。充分的表白，可以将受压抑的情绪释放出来[2]。

妇女热线给予了心绪不宁的妇女倾诉的机会。有的来话者在电话中诉说一个多小时，讲她的处境，事情发生的经过，原因和后果。有的来话者一面讲一面哭，话讲完了，泪流过了，心情觉得舒畅多了，满意地挂上了电话。在妇女热线，对咨询员的一个重要的要求就是要学会倾听。

2．情感支持的功能

当人们陷于困境的时候，他的情绪和情感往往处在起落不定的状态中，恐惧，焦虑，无助，孤独困扰着他们。对于一些长期处于男尊女卑文化环境中的女性来话者，在情绪低沉的同时，还会产生自卑自弱、自我否定的心理。咨询员此时表达的理解和共情，可以起到两个方面的走用。第一是给予了来话者最需要的关爱和理解。心理学家佛兰克说过：“爱是人类的最终目标，我们通过爱得救，而且得救就在爱中。”[3] 咨询员的理解和共情，可以使困惑中的妇女得到她们所最需要的慰藉和情感支持，摆脱无助的孤独感。第二是通过咨询员对来话者的接纳，使她们感受到被他人所认可和肯定。有助于她们消除对自己的怀疑和否定情绪，成长起肯定自己、接纳自己的信心。

情感支持的作用，对有轻生意念的来话者效果尤为明显。一些因为失恋、失意、婚姻受挫而不想活下去的女性，主要是因为想得到爱和被爱的愿望太强烈了，在得不到之后产生了绝望的情绪。改变她们想法的一个很重要的方法，就是通过咨询员的共情友爱，让她们感受到人间仍有温情在，社会并不都是冰冷一片。一些女性也因此重新点燃起对生活的希望。

3．调动人的内在潜力的功能

人本主义心理学家认为，凡是有机体都有一种内在倾向---以有助于维持和增强机体的方式发展自身的潜能，包括生物的和心理的潜能。美国心理学家卡尔•罗杰斯明确地提出：健康人格的动机是实现。保持、实现和提高个体的各个方面，这个倾向是天生的，而且包含生理和心理两个方面的成长因素。他同时指出，人达到完全成熟却不是自动化的，这个过程要求极大的努力［4］。

妇女热线的任务，就是做这个努力的工作，帮助来话者了解在自己的身上存在的潜能，解决当前困难的途径就是挖掘潜在的能力。

来电话咨询的一些女性，面对生活中的困难挫折，往往流露出哀怨、无奈、自卑的心态，处理问题的方法，也常常是忍辱负重，逆来顺受，听任命运的安排。有的人有着强烈的崇拜权威的倾向，把改变处境的法宝押在“救世主”的身上，希望有人指点迷津，帮她们渡出苦海。有的人把咨询员看作救命的稻草，向她们要主意，讨办法，否则就觉得这个电话白打了。咨询员不是救世主，也不可能有什麽灵丹妙药，但是她们可以引导来话者认识自己的潜力，挖掘内在的能量，用自己的力量来改变自己的命运。妇女热线的作法主要是促使他们认识的改变，从两个方面着手：一是从来话者的叙述中发现她们的优点，优势，给予充分的肯定，以改变她们自以为一无是处的自卑感，让她们看到，在她们身上像常人一样，有优点也有弱点，发扬自身的优点，克服自身的弱点，就可以做出原来认为不可能改变或不可能成功的事情来。二是同她们一起分析她们目前的处境，引导她们从劣势中寻找优势，从各个方面去寻找可以改变现状的各种资源，包括可以利用的人力资源和物质资源，通过一个个可利用的资源的挖掘，一些她们原来视而不见的有利因显现出来了。这样做的结果，打开了她们的眼界，让她们看到她们的眼前并不是像她们想象的那样一团漆黑，无路可走。这就有可能激发起她们的自信心和改变目前处境的决心和勇气。

4．唤起和提高妇女主体意识的功能

主体意识，在心理学上也称自我意识。它包括机体状态，肢体状态和心理状态的意识三个层次。自我意识包括自我观念、自我评价、自尊心、自我调节、自我控制等方面。心理学认为，人们自我意识是随着人们进入不同的生命周期如婴儿期、幼儿期、童年期、青年期、成年期不断地发展，也就是在不同层面上把自己从客体中区分出来，分为我与物、我与非的关系5。当人们进入成年期，他们的自我意识也就在社会化的过程中成长、成熟了。这个理论无疑是正确的，但是女性的自我意识的发展有其特殊的情况。人的人格和自我意识是在人与环境的相互作用下完成的，由于受到长期封建社会文化的影响，社会上性别歧视的现象仍不同程度地存在，中国的女性在自我意识发展的过程中，一方面受到自尊、自信、自强、自立的教育，同时又被封建的宗法观念所包围。她们从小就被教导要做个贤妻良母，为家庭奉献一切。在这样的社会环境的熏陶下，不少女性的自我意识是畸形发展的，她们已经把性别的歧视内化为自己的观念，在她们的意识中，把自己的存在客体化了，完全失落了自我。一些遭受到丈夫暴力的妻子，常常被丈夫打得头破血流，肋骨折断，却一忍就是几十年。因为她认为男人有打女人的权利，她并未意识到自己同男人是平等的人。女性主体意识的丧失是客观环境造成的。要使这些女性成为适应社会飞速发展的现代人，就有一个重新唤起或进一步提高她们主体意识的问题。这正是妇女热线的一个最重要的功能，是妇女热线特色之所在，也是妇女热线生存和不断发展的基石。如果妇女热线不倡导妇女要有主体意识，妇女热线的功能可以由其他热线取代，它本身就没有存在的必要和价值了。　

有人可能对妇女热线的这个功能抱有怀疑。热线是心理咨询的一种形式，就应该遵循心理咨询的理论和原则。人本主义心理学本来就倡导以人为中心，这个人就包括了男人和女人，有什么必要再强调妇女的主体意识呢？不可否认，人本主义心理学特别是其中的自我心理学，它的基本思想都是把自我看作是自主的。问题的关键是在具体的社会环境下，相当多的妇女并没有受到自主意识的教育。体现社会主流文化的一些思想、道德、观念，虽然是以中性的、全民的，既包括男人也包括女人的面目出现，但是其内容包含着许多男尊女卑性别歧视的东西，正是这些东西抑制了女性自主意识的发展和她们内在潜力的发挥，使她们一辈子只能低眉顺眼，看男人的脸色过生活。要真正做到以人为本，实现男女的平等，必须改变女人失去自我的状态，让她们抬起头来，才有可能在男女之间建立起平等的伙伴关系。这也正是为什么心理学要建立起第35个分支 ----妇女心理学的理由。

妇女热线在唤起妇女自主意识方面，主要做出了如下一些工作：１）扰动来话者原有的思维。有的来话者原来考虑问题的出发点和落脚点都是围绕着丈夫进行的，从而陷入了困境中不能自拔。咨询员建议她们换一个角度去看这个问题，比如从自己方面想一想，自己的需要，自己的出路，自己的前途，自己一生的付出却得不到应有的回报的原因，以此打开她们的思路，改变她们认知的方法。２）把妇女为本的思想作为一条红线贯穿在妇女热线的咨询中，通过具体的事例，进行社会性别意识的启蒙教育，挑战腐朽的传统观念。许多来话者表示：过去从来没有听到过这样的观念，现在是耳目一新。３）增强来话者自立自强的信心。帮助她们认识她们的优点、优势和她们的潜能所在，有助于她们挺起了腰杆，依靠自己的力量站立起来。　

5．转介的功能。　

对于一些妇女咨询神经症等方面的问题，不是热线咨询所能解决的，我们会提供有关信息，及时予以转介。　

据世界卫生组织报告，全球妇女患抑郁、焦虑等精神异常和神经症的机率明显高于男性。目前全世界大约有４亿人患有不同程度的焦虑症，有3.4亿人情绪紊乱，其中妇女占大多数。世界卫生组织认为，一些全球性苦难的根源，如贫困、居住拥挤、失业、战争和各种暴力行为更容易使妇女受到伤害。这些各种各样的伤害在妇女的心理上产生巨大的压力和负面影响，造成并加重了精神疾病。　

中国妇女的心理状况与世界妇女心理状况是相似的。近些年来，中国妇女自杀率一直高于男性，是世界上自杀率较高的国家之一。从这一个侧面反映了我国女性心理疾患的严重性，已经成为一个重要的社会问题，需要引起社会普遍的关注。我们认为，在目前，有必要加强对妇女的心理健康工作，提高全社会对妇女心理健康重要性的认识。卫生部门要广泛宣传心理健康的知识，设立基层心理卫生服务机构，使城市广大妇女获得心理咨询和心理治疗的机会。此外，运用民间的和妇女组织的力量在全国各个省市，广泛开通免费的妇女心理咨询热线，对于在妇女中普及心理健康知识，及时缓解妇女的心理压力，促进妇女的心理健康，是大有好处的。