面对我国加入WTO外资银行的进入，金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新，为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路。本课程从改进金融服务人员的服务态度、重塑金融从业人员形象开始，系统介绍了各类服务礼仪。通过本课程的学习，将引导金融企业更新观念，改变现状，提高经营绩效，全面提升竞争力，从而在全球化金融市场中展现中国金融企业的独特魅力。
大家常讲：内强素质，外树形象。什么是素质？教养体现细节，细节展示素质。你连基本的待人接物礼仪都不懂，这素质不好说呀。都说内行看门道，外行看热闹，您是何方神圣，您受过什么教育，您有过什么职业经历，举止表现、待人接物可以表现出来。
礼仪可以让你散发魅力！礼仪可以让你提升业绩！礼仪可以让你----------
学员获益：
1、 明确金融服务人员的职业职能
2、 掌握金融服务人员的形象特点、要点
3、 掌握必备的个人礼仪规范，可以增强自信，
4、 树立职业化形象，提升企业文化形象
５、 提升职业技能，可以赢得客户的信赖，增加商机。
参加对象: 金融机构工作人员
课程内容:
一、你需要塑造什么样的职业形象？
--礼仪对金融行业树立职业形象的重要意义
二、仪容礼仪—皮肤保养与场合化妆
（一）、皮肤保养（包括男士）
（二）、场合化妆—合乎场合礼仪规范的化妆
三、仪态训练
（一）、基本训练：坐姿、站姿、走姿、
（二）、引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）
（三）、鞠躬礼：15°/30°/45°鞠躬礼要领
（四）、握手礼要领及练习
（五）、敲门要领及练习
（六）、目光凝视规范与视线控制
（七）、面部表情的礼仪要点
四、仪表礼仪
（一）、第一印象：衣着是助你成功的重要工具
（二）、基本着装：金融行业男士着装、女士着装
（三）、着装的几大原则
（四）、服装的品质、色彩、款式、搭配、风格
（五）、掩饰身材缺陷的着装原则
（六）、着装十大秘诀避开职业形象“雷区”
五、金融礼仪实务
（一）、办公室礼仪
1、 电话礼仪
2、 迎送礼仪
3、 名片礼仪
4、 介绍礼仪
5、 握手礼仪
（二）、会议礼仪
1、 主持人的礼仪
2、 会议发言人的礼仪
3、 会议参加者的礼仪
（三）、社交应酬礼仪
1、迎送礼仪（微笑待客、礼貌待客、热情待客）
2、接待的礼节
3、礼宾次序和席位安排
4、乘坐轿车的礼节
（四）、金融谈判礼仪
1、 金融谈判准备阶段—确定对方身份、作好仪容仪表的准备
2、 谈判会场的布置，礼宾次序和席位安排
3、 磋商、处理冷场、解决矛盾时的语气和仪表仪态
（五）、协议签字礼仪
1、签字人场时的秩序，签字人员的排位
2、签字场地的布置
3、签字仪式后的庆祝
（八）、文书写作礼仪
1、请柬礼仪
2、致歉信的书写礼仪
3、电子邮件的书写礼仪
（九）、涉外金融礼仪
（一）、餐饮礼仪
（二）、着装礼仪
（三）、见面礼节
（四）、谈话内容之礼仪
