商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%。由此可见，形象确是一种征服人心的利器。几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。商业礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。

　　课程目标：

　　1、培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系，帮助销售人员，技术人员，管理人员更加有效地与客户沟通提高工作效率。

　　2、塑造员工职业素质（观念、态度、能力），对某些细节，包括职业套装，职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训展现不同岗位，不同职业背景，不同行业的人员的人格特质以及工作思维习惯，快速建立沟通平台。

　　3、根据不同岗位和职业特点，掌握对顾客提供高品质服务能力，使不同职位的人员掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技巧。

　　培训对象

　　公司中高级管理人员、市场营销人员、驻外商务代表、文秘、公关人员

　　授课方式

　　内容讲解、图形演示、个案剖析、个人练习、多人演练、经验分享、直接教练

　　课程时间

　　4个小时

　　课程提纲

　　1.     什么是职业形象？

　　2.     什么是职业礼仪？

　　3.     学习职业礼仪的基本要求和两个重点

　　4.     着装基本要求

　　a. 男性着装、配衬及配套物品；

　　b. 女性着装、配衬及配套物品。

　　5.     基本姿势训练

　　6.     待客礼仪训练，重要在把握三要素

　　7.     服务与专业化训练

　　8.     如何运用服务礼仪提升业绩

　　a.销售成功的“三意”；

　　b.不可缺少的服务意识；

　　c.销售的五条要领；

　　d.顾客最在意的三件事。

　　9.     商务礼仪中职业形象的塑造

　　10. 不同从业人员的职业形象塑造

　　11. 商务会议礼仪及其内部沟通协调原则

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