据中国人力资源网不久前公布的《中国“工作倦怠指数”调查报告》显示，约有七成的中国职场人士出现了不同程度的职业枯竭症状，有超过一成的中国职场人士有严重的职业枯竭症状。报告表明世界范围内普遍存在的职业枯竭现象正在袭扰中国。
是的，你曾经也有自己的职业理想，并且对未来充满信心。你用源源不断的热忱拥抱工作，来自上司的赞许一度让你深信自己的努力具有价值和意义，你以为自己有足够的热情支撑着你成为传说中的“工作永动机”，而未来也将如你期许的那样美好。
可是，某年某月的某一天，你突然感觉精力不济，工作效率每况愈下，以往那种工作热忱和创新的冲动已经悄悄从你身上溜走了。在重重的压力面前，你只剩下疲于应付的焦虑和无助；你开始埋怨是周遭复杂的人际关系耗费了你太多的精力和耐心，以至于你再也无法心无旁骛地热爱工作；你开始诅咒是这“吃人的工作制度”卷着你在职场里一路狂奔，直到你耗尽了最后一丝力气，也不告诉你前面还有什么；除了能获取一份还算过得去的薪水，你曾经还希冀着在职场中结识朋友、得到归属感、受到尊重、实现自我，可是，你那份味同嚼蜡的工作、你那份勾心斗角的工作、你那份压力重重的工作却击碎了你填饱肚子以外的其他梦想……就这样，职业枯竭来了。
职业枯竭（也称为工作倦怠），Job Burnout，从英文字面上我们就可以读到这样的信息：是工作让你产生了被耗尽的感觉，也就是在工作的重压之下，你处于身心疲惫的状态。1961年，一本名为《一个枯竭的案例》的小说在美国引起轰动，书中描写了一名建筑师因为对工作极度倦怠，丧失理想和激情，逃往非洲原始丛林。从此，“枯竭”一词进入了人们的视野。
据中国人力资源网不久前公布的《中国“工作倦怠指数”调查报告》显示，约有七成的中国职场人士出现了不同程度的职业枯竭症状，有超过一成的中国职场人士有严重的职业枯竭症状。报告表明世界范围内普遍存在的职业枯竭现象正在袭扰中国。
一个人的战争
在心理与情绪、信心与知识不断耗竭的职业枯竭过程里，沮丧抑郁、挫败退缩、疲惫焦虑如影随形，这是一种孤独煎熬的痛苦经验，这是一场一个人的战争，你和你自己的神经拉锯。
Case1 激情VS工作回报
梁建平 31岁 教师
梁建平身边很多朋友都羡慕他“一年能放两次假”，好像他的工作比谁都轻松似的。可梁建平觉得自己忙得只能用“睡得比猫少、起得比鸡早、干得比牛多”来形容。他教3个班的语文，每个班至少有50名学生。他还兼任其中一个班的班主任。除去正常的教学外，梁建平的非正式工作时间的时数多得难以想像，学生下课后，他还要留在学校修改作业、辅导学生上晚自习、忙些行政事务……繁重的工作量带给梁建平的，并不是等量的成就感。教一个学生和教150个学生，3年或者5年，他的工作付出都只是一种量的累加，很难对他个人形成诸如晋升、成为名师的“质的飞跃”。
此外，那些不守纪律和难以管教的学生也让梁建平倍感挫败——社会对教师的期望是教好每个学生，他也尽职地传授给他们知识，苦口婆心地告诫他们要多些时间在学业上，但调皮的学生们却不肯“领情”。有一次，他班上有个学生不听课，下课后梁建平把这名学生找去谈话，结果学生竟然很不耐烦地甩过来一句：“教不教是你的事，学不学是我的事。你就别咸吃萝卜淡操心了。”这句话把梁建平噎得几乎当场失去理智，恨不得狠狠地抽那个学生几个大嘴巴。他突然觉得自己这么辛苦为学生的学习、生活操心，究竟值不值得？因为即使这么辛苦，依然还要受到学生家长和社会舆论的压力——他们对教师的业绩考核的主要标准就是学生的成绩单。这种考核体制把梁建平直接推进了一个尴尬的夹缝位置，“如果学生的成绩好，那是因为他们聪明；如果学生的成绩不好，就是因为教师工作不得力。”
很多次，梁建平在早晨醒来，整颗心会突然灰暗郁结，恨不得辞职，从此不再踏进学校一步。他觉得自己付出努力却依旧在原地踏步；他怨社会把家长没完成的教育责任推给老师；但他最怨恨的就是自己，怨自己运气太差，竟然摊上这样一个职业和环境……
专家提示：
当人们无法从工作的奉献中获得满足和刺激时，对工作的内动力会消退，此时，职业枯竭就出现了，缺乏工作热情，组织归属感减少，以一种消极、否定的情绪去对待自己周围的人均是职业枯竭的典型症状。
同时，诸如教师、心理咨询师和警察等职业，具有社会期望值高、工作负荷大、社会的支持低的特点，在与他人相互作用过程中较易遇到矛盾和冲突，从而引起挫折感的加剧，而最终导致在情绪、情感、行为方面的身心耗竭状态。
·认真审视自己从工作奉献中得到的东西，重新定义“成功”的含义。长久以来，人们已经习惯认定只有晋升才象征着胜利。但在一定的组织架构里，晋升总有“到头”的一天，而且如果大多数人认为成功就是晋升，很多人都无法实现成功的梦想，那么失望和沮丧很可能会弥漫于各界。因此人们必须重新思量“成功”的含义，形成更多的理想和生活目标，如多参加社会活动，持续求知，从生活的其他方面获得满足感等等。
增加来自社会的支持资源。当处于沮丧情绪里无法自拔时，要学会倾诉。
Case2 激情VS工作意义
老卞 40岁 心理咨询师
心理咨询师也会有心理疾病？这当然是有可能的，老卞目前就是处于这种“被病人传染”的状态，而不得不休假到其他同行那里进行治疗。
在日常的工作中，老卞每天都要承受大量悲观、沮丧的负性情绪。不同的病人带来不同的困惑，有的人失恋、有的人被领导训斥了想不开。他的责任是陪着不同的人体验不同的角色，帮助他们调节好情绪则是他的工作价值。可问题就出在老卞时常觉得自己对从“根本上”解决病人的困惑力不从心。病人展示给他的是一个没有希望的世界，失业、婚姻破裂、难以启齿的愿望……一切都是现实存在的社会问题，就连老卞自己在这些“人生疾苦”的挤压下也往往束手无策，他觉得凭自己的微薄之力无法改变令人心灰意冷的现实。时间一长，老卞就怀疑自己的价值只是一只情感垃圾桶，他对自己实际上可能无法为病人提供有效的支持感到很紧张。
作为一名医生，老卞也没有选择病人的权利。在工作中，他个人的爱好必须完全隐藏起来，即使对方一身的怪味，即使他极不赞成对方对某个问题的看法，甚至对方对他的工作持有偏见，只把他当作“思想工作者”来看待，他也必须放下真实的自我，和他们同喜同悲。这种需要“过分勉强自己”的角色扮演让老卞身心俱疲，几次都觉得自己对这份工作已经忍受到极限了。可这样的心态，对一名心理咨询师来说，正常吗？
专家提示：
舆论的导向、社会的期望给予人们过高的自我要求，一旦达不到目标便感觉“枯竭”，心里充斥满对自己工作的意义和价值表示怀疑的消极倦怠情绪。
放宽心态，积极面对工作中的压力。应当分清职业角色与本人真实自我的界限，加强情绪方面的自我管理能力，凡事不要过分苛求自己。
不断学习充电，加强与业界人士的交流，建立起有效的知识和情感支持网络。
丰富自己的生活，要善于在生活中寻找乐趣，以冲淡在心理咨询中沾染上的负性情绪。
Case3 激情VS工作能力
顾蔚 26岁 记者
顾蔚坐在电脑面前，恶狠狠地盯着屏幕，仿佛那是她仇人的脸。电脑屏幕上的几个词语写了删、删了写，一个上午，她就这样呆坐着，连一个完整、顺畅的句子都拼凑不出来，原本似乎清晰的文章主题也变得一片模糊。
匆匆跟主编打了声招呼，表明“想换个选题”的意思后，顾蔚顶着主编不满的眼神离开了办公室。放弃，让她在瞬间如释重负，可是，片刻的轻松过后，更强烈的失落和挫败感又把她抛回了焦虑的低谷。近半年来，顾蔚明显感觉到自己的热情和活力在迅速衰竭：过去，采访就像一个寻宝游戏，她总能从中获得一些饶有趣味的发现，当那些发现被印成铅字时，满满的喜悦又会激励着她再开始一个新的寻宝游戏；可现在，采写的工作竟成了一个“搬运信息和复制别人的思想”的过程，她的功能就是人力发动的录音笔和打字机。虽然每天与不同的人接触，可是顾蔚却看不出日子与日子之间有什么不同，她不再主动去寻找可资报道的题材了，没有采访安排时，就躲在家里慢慢“发霉”，哪怕心里其实有一千个一万个要好好工作的愿望，也无法命令自己迈出那突破倦怠的第一步。同时，难以消解的疲劳、无法入睡的痛苦也找上了门，即使在连续的几天里，她的工作量实际上为零。
顾蔚所处的团队并不庞大，她这只“掉队的小羊”很快引起了主编的注意。可几次带有善意批评性质的谈话不仅没能帮助顾蔚跳出她的困境，反倒增加了她对改变自己消极倦怠情绪的无力感。她很清楚，如果不振作起来，等待她的可能是“离队”的结局。
专家提示：
工作需要付出资源，比如知识、感情，当这些最有价值的资源不断消耗，却得不到足够的补充时，人们会就感到不安，觉得自己无法再在目前的工作中有新的突破，从而引发对工作消极倦怠、自我评价降低的情绪枯竭。
此外，长时间从事同一种性质的工作，很容易使人陷入只能守成而缺乏创新冲动的疲惫状态。当这种状态发生时，个人在组织内的地位和价值就很容易被人忽视。被人忽视使人觉得无足轻重，进而觉得自己已不存在。这种感觉反映到工作效率上，则是不可避免的工作产出减少和自我评价降低。从心理学上来讲，这是一种恶性循环的痛苦体验。
增加技术资源，通过充电补充知识，设置行之有效的学习计划，包括专业知识与技巧、语言、常识、第二专长……
不要等着别人对你的工作进行评价。要主动定期与你的主管会谈，直接听取他对你如何改进工作的建议。接受意见时心胸要开阔，并把它作为学习的机会和动力。
3个要领击碎职业枯竭
凡是职场人士都很难避免遭遇职业枯竭感。这时你必须重新审视自己的工作和需求：你希望工作满足自己的哪些要求，得到答案后再去检视目前的工作究竟无法满足你的哪几项需求。职业枯竭感可以说是职业生涯道路上突然出现的急转弯，想完美转弯，你需要一些自我管理的策略。
对于工作本身的枯竭：问自己的专长和贡献是什么？是什么限制了你发挥专长？如果你觉得自己尽力了，却没有做出贡献和绩效，就要检视你的能力与知识是否仍旧不足。如果问题出在你身上，你应该加强学习。知识可以帮助一个人增强自信心，更可以使人渡过难过的关隘。
对于人际关系引起的枯竭:最重要的是管理自己的情绪，避免人际关系的冲突和对立影响了工作上的专注与发展。不要拘泥于自我这个小天地里，应该置身于集体之中，多与人沟通，多交朋友，尤其多和精力充沛、充满活力的人相处。这些洋溢着生命活力的人会使你更多地感受到事物的光明和美好。研究人的性格、行为特点及类型，创造良好的人际关系。
对于组织的不满：以积极的心态分析组织的目标、特点和战略，以及自己的优势、劣势和期望值，找到自己在组织中的定位。如果你所在的企业的经营理念、人才培育做法与你的价值观不能兼容，而且你经过长期的调整仍不能适应时，则应果断求变，有时横向的变动比晋升对你的事业更有利。
（本期专家/深圳市管理咨询公司首席顾问、管理学博士覃友茂）
《中国“工作倦怠”指数调查报告》节选
1. 70%的中国职场人士出现了不同程度的工作倦怠
根据对受调查者的工作倦怠情况的分析，我们发现有70%的受调查者出现了轻微的工作倦怠；有39.22%的受调查者出现中度的工作倦怠；还有13%的受调查者则出现了严重的工作倦怠，也就是每8个受调查者中基本上就有1个出现比较严重的工作倦怠。
2. 女性的工作倦怠程度要明显高于男性
调查结果显示，尽管有37.23%的男性出现了工作倦怠，但是更有高达41.38%的女性出现了工作倦怠的情况。
3. 本科生最容易滋生工作倦怠
在受调查者中，本科学历的职场人士中有68.81%的人工作倦怠程度较高，接下来依次为高中、大专以下学历的人群(38.75%)、大专学历的人群(38.46%)，而硕士以上学历的职场人士工作倦怠程度相对最低，但这一比例也达到了35.76 %。从近两年的人才市场来看，本科学历已经不再像十年前那样吃香，现在的用人单位大多开始追求更高学历的人才，对于愈显“尴尬”的本科学历人群，确实难免在工作中变得倦怠。
4. 民企工作倦怠情况最为轻微
在受调查者中，政府机关或事业单位职场人士出现工作倦怠的比例最高（46.40%），其次是国有企业（40.90%），再次是三资企业（39.17%），而民营企业工作倦怠程度相对较低（为36.95%）。由此看来，民企还是相对比较激励人，比较容易让人施展才华和实现自我职场理想的单位类型。
5. 天津人工作最倦怠
从地域来看，工作倦怠程度最高的省市为天津（48.48%），其他依次为：四川(46.15%)、重庆(44.62%)、上海(42.79%)、辽宁(42.75%)、湖北(40.87%)、广东(39.02%)、福建(38.89%)、江苏(38.81%)、北京(38.76%)、浙江(37.44%)、山东（37.18%）。
6. 职位越高，工作越不倦怠
从职位高低来看：“普通员工”出现工作倦怠的比例最高，达48.19%。接下来依次为高级专业人员(39.78%)、中级专业人员(33.12%)、中层管理人员(33.07%)，高层管理者出现工作倦怠的比例最低，仅为26.07%。
职业枯竭
所谓职业枯竭，就是工作让你产生了被耗尽的感觉，也就是在工作的重压之下，你处于身心疲惫的状态。根据国际标准，“职业枯竭”通常具有如下行为特征：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。
情绪衰竭，指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，内心充斥着沮丧抑郁、悲观自怜、缺乏成就感、工作不满意、挫折退缩、多疑与猜忌等；同时，在生理上表现为耗竭感、极度疲乏、虚弱，失眠、头痛、背痛、肠胃不适症状等。
玩世不恭，指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定距离，以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己周围的人；失去理想，总是很被动地完成自己分内的工作，对自己工作的意义表示怀疑。
成就感低落，指个体对自身持有负面的评价，怀疑自己不能有效地胜任工作，认为自己的工作对社会对组织对他人并没有什么贡献。
职业枯竭自我检测
在符合你的情况后面打钩：
早晨起床不得不去面对一天的工作时，我感觉非常累。
不想与同事交往，处理工作方面的人际关系经常让我很伤脑筋。
我经常不能有效地解决工作中出现的问题。
我的工作内容很乏味。
单位不能够为我的工作提供所有必要的支持。
在我们单位，好好做事，并不一定能得到相应的回报。
我们单位的规章、制度和各类要求有很多不合理的地方。
我的工作没有明显的自主性或独立性。
假日来了，我懒得出游和锻炼，总是在家里睡大觉。
我经常失眠。
友情提示：你在其中的5个或5个以上的选项之后打钩了吗？如果是这样，“职业枯竭”这顶帽子可能已经重重地压在你的头上了。
